Returpolitik

Tak for dit køb hos Nordera

Vi håber, at du er tilfreds med dit nye køb. Hvis du af en eller anden grund ikke er helt tilfreds med din bestilling, kan du returnere den inden for 30 dage efter levering. Ombytning eller returnering kan hurtigt og nemt håndteres ved at følge vores enkle proces.

For at starte en returnering kan du kontakte os på support@nordera-kobenhavn.com. Hvis din returnering accepteres, sender vi dig instruktioner om, hvordan og hvor du skal sende pakken.

30-dages returpolitik

Vores mål er enkelt: vi ønsker, at du er tilfreds med din shoppingoplevelse hos Nordera. Hvis du af en eller anden grund ikke er tilfreds med dit første køb, vil vi arbejde tæt sammen med dig for at løse problemet.

Ikke tilfreds med dit køb? Hvis de varer, du modtager, ikke helt lever op til dine forventninger, accepterer vi altid returneringer for fuld refundering, uden spørgsmål. I nogle tilfælde kan vi foreslå alternative løsninger, hvis du er interesseret, da returnering af varer nogle gange kan være besværligt.

Når vi har modtaget og bekræftet din returnerede vare, sender vi dig en e-mail for at bekræfte modtagelsen og informere dig om, hvorvidt din refundering er godkendt. Hvis din refundering godkendes, vil den blive behandlet, og beløbet vil automatisk blive refunderet til dit kreditkort eller den oprindelige betalingsmetode inden for få dage.

Eksempler på grunde til refundering eller erstatning:

• Du har modtaget en beskadiget vare.
• Du har modtaget den forkerte farve/variant af en vare.
• I det sjældne og uheldige tilfælde, hvor din pakke bliver tabt under transport, tilbyder vi en gratis erstatning eller fuld refundering, afhængigt af din præference.

Forsinkede eller manglende tilbagebetalinger (hvis relevant)

Hvis du endnu ikke har modtaget din refundering, bedes du følge disse trin:

1. Tjek din bankkonto igen.
2. Kontakt din kreditkortudbyder (det kan tage noget tid, før refunderingen er registreret).
3. Kontakt din bank (det tager ofte lidt tid at behandle en refundering).

Skader og problemer

Tjek venligst din ordre ved modtagelse, og kontakt os straks, hvis varen er beskadiget, eller hvis du har modtaget en forkert vare, så vi kan vurdere problemet og løse det. Varer, der sendes tilbage til os uden først at anmode om en returnering, accepteres ikke.

Afbestillingspolitik

Du kan annullere din ordre inden for 4 timer efter at have afgivet den, uden spørgsmål. Kontakt os venligst på support@nordera-kobenhavn.com, og vi vil straks behandle din anmodning om annullering.

Hvis en ordre allerede er blevet behandlet efter disse 4 timer, gælder afbestillingspolitikken ikke længere. I dette tilfælde beder vi dig om at gennemgå de alternative muligheder nedenfor.

Tilbagebetalinger

Vi bestræber os på at behandle returneringer så hurtigt som muligt. Når vi har modtaget din returnering på vores lager, vil den blive behandlet inden for 10 arbejdsdage. Du kan spore status for din returnering med det trackingnummer, der viser, hvornår din pakke er ankommet til vores lager. Fra det tidspunkt begynder de 10 arbejdsdage. Når tilbagebetalingen er udstedt, modtager du en meddelelse. Bemærk venligst, at det kan tage op til 3 dage, før tilbagebetalingen vises på din bankkonto.

BEMÆRK: For at være berettiget til en returnering skal din vare være i samme stand, som da du modtog den: ubrugt og med tags og i original emballage. Du skal også bruge kvitteringen eller beviset på købet. Bemærk, at kunderne er ansvarlige for omkostningerne ved returnering.

Vi kan desværre ikke acceptere returnering af udsalgsvarer eller gavekort.